Politique de remboursement
Chez Moonland, chaque pièce est créée selon des standards d’artisanat exigeants. Nous espérons que chaque vêtement vous apportera une satisfaction durable. Si vous souhaitez retourner un article, nous offrons un délai de retour de quatorze jours pour les pièces de prêt-à-porter éligibles, sans préjudice des droits légaux applicables en vertu du droit suisse et européen.
1. Éligibilité
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de quatorze jours à compter de la livraison pour les articles de prêt-à-porter. Les pièces retournées doivent être non portées, avec toutes les étiquettes attachées, et présentées dans leur emballage d’origine. L’essayage soigné est bien entendu autorisé ; toute utilisation allant au-delà peut affecter l’éligibilité au retour.
Les articles soldés sont retournables uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est expressément indiqué au moment de l’achat. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursables.
2. Créations personnalisées
Les commandes spéciales, y compris les pièces sur mesure, demi-mesure ou autrement personnalisées, sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un retour pour changement d’avis.
Ces créations demeurent pleinement couvertes par les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Demande de retour
Les retours sont initiés directement depuis votre compte Moonland. Dans le délai de retour applicable, veuillez sélectionner la commande concernée, choisir le ou les articles à retourner et soumettre une demande de retour.
Chaque demande est examinée avec soin. Une fois approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions détaillées de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
4. Procédure de retour
Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer sans délai. Conformément au droit suisse de la consommation, vous avez droit à des mesures appropriées, notamment la réparation ou le remplacement sans frais.
Si ces solutions s’avèrent impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement. Moonland prendra en charge l’ensemble des frais raisonnables liés à la résolution de ces situations.
5. Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Pour les retours commerciaux, les remboursements sont généralement traités dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent être appliqués par les établissements bancaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai de quinze jours ouvrables après notre confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : returns@houseofmoonland.com.
6. Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les ventes à distance. Le délai de retour de quatorze jours offert pour les pièces de prêt-à-porter éligibles constitue donc une politique commerciale volontaire.
Tous les droits légaux relatifs aux défauts, à la non-conformité ou aux garanties demeurent pleinement applicables.
7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : returns@houseofmoonland.com.